miércoles, noviembre 30, 2022
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Reingeniería de Gobierno es Urgente en Puerto Rico

Dr. Edgar León

El mundo está cambiando todos los días. El cambio debe ser para beneficio de los seres humanos de la isla que necesitan mover la información rápidamente usando la tecnología como medio para comunicarse. La tendencia moderna es la de descentralizar los sistemas de gobierno y ponerlos a la disposición del pueblo con participación activa por medio de la tecnología. En Puerto Rico, se habla de mejorar y modernizar las agencias para que funcionen mejor, pero las instituciones de la isla no quieren cambiar, sus reglas internas actuales evitan el cambio y la reingeniería de procesos y servicios.

Todavía en las agencia de gobierno se llenan formas de papel para solicitar servicios. ¿Alguien ha preguntado si todavía se necesita ese papel? ¿Está duplicando sus documentos de papel cada agencia de gobierno municipal o estatal? ¿Tiene una serie de requisitos a sus clientes para recibir los servicios de la agencia de gobierno? Por décadas, las agencias de gobierno no han dado el paso hacia el futuro para reducir la burocracia y digitalizar todos los procesos y servicios.

Al comenzar una reingeniería hay que hacer ciertos ejercicios. Por ejemplo, para cada servicio gubernamental se debe hacer un diagrama de flujo donde se ponga cada proceso, quien o quienes están a cargo del proceso y la cantidad de tiempo que tarda conseguir ese servicio. Con los adelantos en el uso de programas de inteligencia artificial y sistema de datos automáticos, se pueden colapsar los papeles y las formas de cada departamento dentro de una agencia. Es absurdo que estemos usando papel para obtener información de las transacciones. Ya en el resto del mundo moderno se ha descontinuado el uso de las formas de papel y se ha cambiado por el uso de tabletas y terminales con sistemas electrónicos que evitan la duplicidad y están disponibles todo el tiempo.

La idea de una buena reingeniería de sistemas es la estudiar el propósito de la agencia y preguntarse si es necesaria la agencia y los servicios que ofrece. Si no cumple con los propósitos y objetivos por lo cual fue creada y si es un gasto que sigue incrementando sin dar algún benéficio a la gente, entonces debe eliminarse por completo.

El crear capas burocráticas para velar que una agencia cumpla con la ley es otro absurdo que lo que hace es todo lo contrario.

No estamos fomentando que se despidan a los empleados. Simplemente, hay que re entrenar a los trabajadores para que sirvan en otra agencia o que puedan crear sus compañías y se unan al desarrollo de negocios nuevos para la isla y el mundo. Puerto Rico no tiene un plan de gobierno comprensivo moderno para servir. Cada agencia trabaja como una pirámide aparte. Aun dentro de las agencias no se intercomunican. Lo que existe es un monstruo de oficinas con gente que operan como autómatas haciendo lo mismo desde hace tres décadas. Gastando el dinero gubernamental en administración que no le sirve a nadie y que cada día incrementa con menos servicios directos a la gente. Si necesitan hacer un estudio de reingeniería, se pueden comunicar con este servidor.

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